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（４）トレーニング＆コーチング等研修・教育サービス

体で覚えるコールセンターのトレーニング（研修・教育）を目指します！

研修計画の立案から実際の研修カリキュラム、研修資料を作成します。

当社の研修の特徴としては、可能な限り体験型の学習を盛り込み、受講生の力になる教育を目指しています。

体験型の学習とは、「聞く」「話す」「考える（演習）」「共有する（ディスカッション）」「体験する（お客様体験など）」を盛り込み、概念で理解させるだけでなく、体験を通じて体で学習することを目的として行います。

また、トレーナー（講師）の人材不足をサポートするための講師の派遣も行っており、企業やコールセンターに合わせたトレーニングを実施いたします。お気軽にお問い合わせ下さい。

＜コールセンター・電話応対の電話サポート業務専用サイトはこちら＞

詳しくは、コールセンターおよび電話応対の専用サイトをご覧ください。

コールセンターの品質はモニタリング、スクリプト、トレーニングなどのいくつかのポイントをしっかりおさえることで、大きな改善が期待できます。

「答えは現場にある」をモットーに、戦略からコールの現場まで、実践的な改善を目指します。

自社でお困りの内容がきっと見つかります。

是非、クリックして専用サイトをご覧ください。

アウトバウンド実践教育・研修（管理者向け）

アウトバウンドの戦略策定から検証まで、アウトバウンド全般における知識とスキルの習得を目的とした研修です。

インバウンド実践教育・研修（管理者向け）

インバウンドの戦略策定から検証まで、インバウンド全般における知識とスキルの習得を目的とした研修です。

オペレーションツール作成教育・研修（管理者向け）

実績を大きく左右するスクリプトやFAQの作成に関する研修です。

実際のスクリプト作成を通じて、実践的な学習を行います。

モニタリング&コーチングスタッフ教育・研修（管理者向け）

数字を上げるためのモニタリング。

モニタリングの評価基準の策定から実施の方法と、モニタリング後のスタッフへのフィードバックについての学習です。

現行のモニタリング業務について、評価基準の内容や採点者間での結果のブレ等についての検証を行います。

管理者からのコーチング（フィードバック）に立ち合い、その後、改善点などについての指導も行います。

ステップアップ教育・研修（コミュニケーター向け）

新たに作成されたモニタリングの評価指標をもとに、各項目ごとの考え方や理想的な会話についての学習を目的とした研修です。

コミュニケーターに評価基準を丁寧に解説することで、モニタリングを活用した品質の向上を目的とします。

ロールプレイング教育・研修（コミュニケーター向け）

新たに作成されたスクリプトを使うためのロールプレイングを通じた実践的な研修です。

ロールプレイングといっても、その実施方法によって効果は大きく違ってきます。早期にお客様との理想的な会話を展開できることを目指して実施します。

スーパーバイザー教育・研修

スーパーバイザーの基本的な知識やスキルについての研修です。

現在の業務をタイムマネジメントの視点から分析し、改善の検討までを盛り込んだプログラムはご好評いただいております。

コミュニケーター教育・研修

コミュニケーターの基本的な知識やスキルについての研修です。

お客様視点を深く学ぶことを目的として、「お客様体験」を盛り込んだプログラムはご好評いただいております。

スクリプト作成教育・研修

スクリプト（会話台本）やオペレーションツールとしてのマニュアル・ＦＡＱなどの作成に関する教育・研修です。

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[（４）トレーニング＆コーチング等研修・教育サービス] 2007年12月 5日

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