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（５）アウトソーサーディレクション

思う通りにアウトソーサーへ発注・管理しよう！

アウトソーシングによる運営の場合、クライアント側にコールセンター運営の知識やスキルが不足している場合が多く、納得のいくコールセンター像が描けない、描けても実践できていないケースが非常に多いようです。

継続的に品質の向上を目指すためには、定期的な評価と評価結果から浮き彫りになった課題への迅速な対応が必要となりますが、アウトソーサーが業務の主体となるため、なかなか思うようにディレクションが行えないのが実態です。

弊社はクライアント側の立場にたち、客観的な評価を行うとともに、課題解決のためのお手伝いをいたします。

また、コールセンターを新規に立ち上げたい、規模を拡大したい、現在のアウトソーサーに不満があるので見直しをしたい場合は、アウトソーサーの選定からお手伝いをいたします。

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詳しくは、コールセンターおよび電話応対の専用サイトをご覧ください。

コールセンターの品質はモニタリング、スクリプト、トレーニングなどのいくつかのポイントをしっかりおさえることで、大きな改善が期待できます。

「答えは現場にある」をモットーに、戦略からコールの現場まで、実践的な改善を目指します。

自社でお困りの内容がきっと見つかります。

（四半期もしくは半期に一度の実施を推奨）

[（５）アウトソーサーディレクション] 2007年12月 5日