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書籍「ネット口コミ」マーケティング

「ネット口コミ」マーケティング本書はネット口コミがどのようなものかを知り、ネット口コミを利用してモノを売り、売上や利益に結びつくにはどうすればいいのか。ネット口コミを自社のビジネスにおいて、どのように活用するのか。それらを十分理解し実践することで会社の実績を伸ばすことができる実務書としてまとめました。

とくに、検索サイトの環境や対策、ビジネスにおけるブログやRSSの活用、ネット口コミをしてもらうための実践方法、自社のマーケティングにネット口コミをどのように活かすのか、ネット初心者やマーケティング知識がなくても理解できるように比較的平易な言葉と図解入りで、誰でもわかりやすく読めるように解説しています。また、ネット口コミ活用成功事例として、5つの事例を取材し、その重要なポイントを理解することができます。

是非、本書をお読みになり、ネット口コミを掌握し、ネット口コミからネットの本質を知り、ネット本来の強みを活かし、自社のネット戦略を見直し・強化することをお勧めいたします。きっと、ネット口コミへの素早い対応が自社の実績アップにつながることでしょう。

何がベストチョイスなのか。モノを購入する際は、高額商品ほど慎重になります。そんな場合、モノが溢れていない時代においては自分で判断するか、自分の身近な人に聞けばよかった。“あの人が言うならまちがいない!”と、自分の周りのコミュニティには、いろんな知識や経験を持っている人がいたものです。それは自分が知らないことを知るためのコミュニティであり、先人から教えてもらったり、相談したりと、家族・親戚、友人・知人・職場、あるいは近隣単位での地域・地縁的なコミュニティがありました。それが今まで根付いてきた「口コミ」です。

ところが、核家族化や少子高齢化時代になり、モノや情報が氾濫する中、ネットの登場は今までのコミュニティやコミュニケーションに大きな影響を与えました。事実、ネット利用者が増えれば増えるほどに、日常の生活や習慣までも変化しつつあります。最も原始的で口から口へと伝えられる「口コミ」がネットにおいては「書き込み」として電子化され、今までの身近なコミュニティは一挙に巨大なネットコミュニティと化したのです。

モノが溢れ、評価・判断できない現代においては「広告に踊らされたくない、賢い購入をしたい」という欲求は当然の消費者心理です。ネットで調べ、学び、教えてもらう。ネットでの書き込みは、それがどこの誰であるのかというよりも、信頼できそうか、あるいは共感できる書き込みなのか、ということの方が重要視されます。偽りのない本心で書かれた大量の書き込みの方が、身近な人から聞くよりも真実に近い貴重な情報と思うようになってきました。

ネットは時代の潮流に溶け込む速度も極めて速く、もはやそれなくしては生活や仕事ができないくらいになっています。人間は便利なものに慣れてくると、古い昔の形態には戻れなくなるのでしょう。

そのため、コミュニティサイトでの口コミ掲示板やブログ、あるいは各種検索サイト、商品比較系サイト、教え系サイトなどで調べる習慣は、もはや一般化しつつあります。既に購入した商品の使用感や満足感が書かれ、未購入者はそんな書き込みを見て、購入意志決定することも多くなってきたのです。もはや「ネット口コミ」はネットビジネスの世界だけではなく、リアルマーケットにおけるビジネスや店舗販売にも大きく影響するようになってきました。ネット上の企業名や市場に投下した商品の書き込みは、その内容と書き込み量によっては企業イメージや売上に直結する時代がやってきたのです。

一方、毎日ネット上で書き込まれるネット口コミの量やブロガーの日々の情報更新に比べると、一般企業のホームページや企業の商品ページはあまり高頻度に情報更新されていません。ネット口コミおける「評判」や「風評」はその書き込み量や書き込み内容によっては、企業の実績に関係するようになりつつあります。にもかかわらず、企業のネット口コミへの対応は遅れているのです。今後のネット戦略だけではなく、日々の広告やセールスプロモーション、あるいは今後の広報戦略に大きなインパクトを与えることは誰も疑う余地はありません。競合他社との差別化においては、この『ネット口コミマーケティング』を制することが、ひいては今後のビジネス戦略自体を押し上げる原動力となることでしょう。

「ネット口コミ」マーケティング 目次

prologue ヒット商品はネット口コミから生まれる!

■ウワサよりも速くて長いネット口コミ
■信頼できる情報はいまやネットから
■口コミの発生源になりやすいサイトがある
■ネット口コミから商品が大ブレイク!
■ネット口コミで大ヒットした商品を見てみよう

part1 ネット口コミとはどんなものか?

■ネット口コミで実績を伸ばす時代
■検索サイトを知り尽くそう
■急激に広がっているブログ
■ブログの仕組みを知っておこう
■掲示板にはどんな人が書き込み、読んでいるのか
■携帯電話もバカにできない
■ネット口コミは操作できるか?

part2 口コミしたくなる心理を知っておこう

■そもそも、口コミって何?
■知らない人に教えたくなる心理
■「納得」し「確認」して「同意」を得たら「自慢」したい
■口コミとして伝わる条件とは?
■ただの口コミからネット口コミへ
■口コミされにくい「モノ」もある
■コンプレックス商品・サービスにおける口コミ効果
■なぜ、その商品を購入したのか
■気になる商品をまずはネットで調べる人が急増

part3 ネット口コミをマーケティングしよう

■ネット口コミが今やマーケティングの基本!?
■ネット口コミはだれが広めるのか
■月間1万PV以上のブログサイトも巨大な口コミ発生源
■検索サイト対策は基本中の基本
■コミュニティサイトをうまく使おう
■価格比較系サイトは影響大
■ブログサイトの増加
■企業が詳細な情報を提供する時代になった!

part4 ネット口コミをビジネスに生かそう

■なぜ、その商品にしたのか
■商品購入にいたった経緯
■ネット口コミを使いこなすと広告宣伝費が必要なくなる!?
■信頼できるブログサイトとは?
■サイト運営者が消さない限り残るネット口コミ
■ネット口コミ効果をアップさせる10原則
■ネット口コミなしにはモノが売れない時代に突入

part5 実際に『ネット口コミ』をやってみよう

■ネット口コミをマーケティング戦略として考えてみよう
■どんなマーケティング手法があるか
■検索されるサイトとは?
■ブログは検索サイト対策に最適
■リンクされるサイトとは?
■ブックマークされるサイトとは
■人に教えたくなるサイトとは?
■評判や風評をいち早く知り、分析する
■悪い口コミ(風評)対策とは
■個人情報の保護とネット口コミ
■結構気にしている口コミ情報
■経営者は眠れない

part6ネット口コミの成功事例を見てみよう

■ネット口コミ事例1 B食倶楽部
■ネット口コミ事例2 リエータカフェ
■ネット口コミ事例3 ザリガニワークス「太郎商店」
■ネット口コミ事例4 アットコスメ
■ネット口コミ事例5 価格コム

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[書籍「ネット口コミ」マーケティング] 2007年2月 6日