これまでの記事・論文
| 特集 テレマーケティング業務代行会社活用術 | 1989.3 | 月刊テレマーケティング |
| 特集 テレマーケティングとリストビジネス | 1989.4 | 月刊テレマーケティング |
| テレマーケ最先端 全25連載 | 1989.3～11 | 通販日本 |
| テレマーケ最先端 バージョン２ 全15連載 | 1991.3 | 通販日本 |
| インハウステレマーケティング 全6連載 | 1991.7 | 月刊テレマーケティングジャーナル |
| テレマーケティングTODAY 全20連載 | 1991.11 | 流通サービス新聞 |
| テレマーケティングを活用した今後の業務戦略 | 1992.5 | 信用組合 |
| 新規参入のためのテレマーケティング活用マニュアル | 1992.8 | ベンチャーリンク |
| テレマーケティングを活用した展示会などの来場促進とテレマーケティング | 1993.6 | 月刊展示会情報 |
| 新テレマーケティングの常識＆非常識 全6連載 | 1993.7 | 日刊テレマーケティングジャーナル |
| ダイレクトマーケティング 最新トレンド 全6連載 | 1997.2～3 | 電通報 |
| CRMのおけるコールセンター～WEBの実践的活用とは | 1999.6 | 日本ダイレクトマーケティング協会 セミナー |
| Mr.Hatanoのテレマーケティング／CTI最新基礎用語集 | 1999.11 | 販促会議1999年12月号 |
| コールセンターからウェブサイト、eメール配信までeCRMで時代を先取りする（特集2：インターネット時代のCRM手法） | 2000.12 | 販促会議2000年12月号 |
| コールセンターマネージャーのためのeCRM実践基礎知識 全6連載 | 2001.1～6 | 月刊コンピューターテレフォニー |
| CRMウォッチ 全19連載 | 2001.7～1 | 月刊コンピューターテレフォニー |
| CRM講座 1、5、8、11、13、16、19、22、25、28、31、34、37、40回を担当 | 2003.6～連載 | 日経Net BizPlus |
| IT&マーケティングEYE 3、5、8、11、14、17、20、23、26、29、31、34、37回を担当 | 2001.11～2003.5連載 | 日経Net BizPlus |
| マーケティング最前線 第1回～ | 2003.2～連載中 | 月刊コンピューターテレフォニー |
| コンタクトセンター：モニタリング実践講座連載中 | 2003.12～ | 月刊コンピューターテレフォニー |
| 1.基礎知識編 1-1コンタクトセンターの基礎 | 2003.5 | Contact Center Management創刊号 |
| 携帯電話のビジネス活用最新事情 | 2004.1.28 | 月刊 頭で儲ける時代：２月号（株）あいであ・らいふへの執筆 |
| 自治体はCRMよりもSFAが必要だ！ | 2004.8.24 | 日経ＢＰガバメントテクノロジー 電子自治体ポータル「GovTech フォーカス」 |
上記以降の記事は、ブログにて公開中
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[これまでの記事・論文] 2007年2月 6日
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