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これまでの記事・論文

特集 テレマーケティング業務代行会社活用術 1989.3 月刊テレマーケティング
特集 テレマーケティングとリストビジネス 1989.4 月刊テレマーケティング
テレマーケ最先端 全25連載 1989.3~11 通販日本
テレマーケ最先端 バージョン2 全15連載 1991.3 通販日本
インハウステレマーケティング 全6連載 1991.7 月刊テレマーケティングジャーナル
テレマーケティングTODAY 全20連載 1991.11 流通サービス新聞
テレマーケティングを活用した今後の業務戦略 1992.5 信用組合
新規参入のためのテレマーケティング活用マニュアル 1992.8 ベンチャーリンク
テレマーケティングを活用した展示会などの来場促進とテレマーケティング 1993.6 月刊展示会情報
新テレマーケティングの常識&非常識 全6連載 1993.7 日刊テレマーケティングジャーナル
ダイレクトマーケティング 最新トレンド 全6連載 1997.2~3 電通報
CRMのおけるコールセンター~WEBの実践的活用とは 1999.6 日本ダイレクトマーケティング協会 セミナー
Mr.Hatanoのテレマーケティング/CTI最新基礎用語集 1999.11 販促会議1999年12月号
コールセンターからウェブサイト、eメール配信までeCRMで時代を先取りする(特集2:インターネット時代のCRM手法) 2000.12 販促会議2000年12月号
コールセンターマネージャーのためのeCRM実践基礎知識 全6連載 2001.1~6 月刊コンピューターテレフォニー
CRMウォッチ 全19連載 2001.7~1 月刊コンピューターテレフォニー
CRM講座 1、5、8、11、13、16、19、22、25、28、31、34、37、40回を担当 2003.6~連載 日経Net BizPlus
IT&マーケティングEYE 3、5、8、11、14、17、20、23、26、29、31、34、37回を担当 2001.11~2003.5連載 日経Net BizPlus
マーケティング最前線 第1回~ 2003.2~連載中 月刊コンピューターテレフォニー
コンタクトセンター:モニタリング実践講座連載中 2003.12~ 月刊コンピューターテレフォニー
1.基礎知識編 1-1コンタクトセンターの基礎 2003.5 Contact Center Management創刊号 
携帯電話のビジネス活用最新事情 2004.1.28 月刊 頭で儲ける時代:2月号(株)あいであ・らいふへの執筆
自治体はCRMよりもSFAが必要だ! 2004.8.24 日経BPガバメントテクノロジー 電子自治体ポータル「GovTech フォーカス」

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[これまでの記事・論文] 2007年2月 6日