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CRM&WEBマーケティング事例 : 大手教育・資格教材販売系B社様

B社は各種国家資格・公務員試験受験指導および大学運営、社会人向けキャリアアップ支援事業、福祉・保育関連事業を展開している大手教育・資格教材系のB to C企業。

資本金3億円、年間売上は約300億円、従業員数は約1,000名。

コンサルティング経緯

WEBサイトにおける集客および申し込み数等実績アップをご要望され、その改革案としてB社独自のWEBマーケティングやCRMの実践的戦略・戦術をご提示し、実践へと進む。

とくに、今後実践すべきWEBマーケティングを指摘・改善コンサルティングを実施。

コンサルティング効果

競合他社とのWEBにおける差別化マーケティングポイントを踏まえた今後の戦略や基本コンセプトを策定・推進。WEBサイトを分析し、ページビュー数やお問い合わせ数、申し込み促進のためのWEBマーケティングの最適化を図る。

問い合わせや申し込み数、受注を増加させ、売上げに貢献。

現在もコンサルティング継続中。

課題・ソリューションポイント

すでに競合他社も含め、サイトが成熟化傾向を示しているために、今後積極的に推進すべきコンテンツ開発やサイトリニューアルの最適化ポイントを指摘・改善サポートし、今後の方向性を提示。

ネットでの競争がそのままリアル市場での競争となる業界や市場では、すでにサイト成熟化を過剰に意識するものの、見直しするポイントはまだ多く存在する。

自社サイトや自社商品サイトへの誘導力強化、サイト到着後のサイト内攻略、問い合わせや受注などへの誘導攻略は積極的に推進すべきです。

コンサルティング内容

  • WEBマーケティング基本戦略実施プログラム構築
  • WEBサイトリニューアルの最適化プランニング
  • 上記サイトにおけるページビュー増加や申し込み数増加策を提示

今後の方向性

顧客接点での強化を目的として、サイト訪問者をいかに申し込み・受注へと、実績数値をアップさせるか。

WEBマーケティング強化と共に新たな改善、あるいは補強ポイントを抽出し、実践的なコンサルティングを継続実施中。

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[CRM&WEBマーケティング事例 : 大手教育・資格教材販売系B社様] 2007年2月 6日

詳しくは、このコールセンター専用サイトをご覧ください。コールセンターのモニタリング、スクリプト、電話応対研修、トレーニング、モチベーションアップなど、自社でお困りの内容がきっと見つかります。

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