企業の高頻度な情報提供力

Web2.0の時代において、企業が企業自体や自社の商品やサービスの最新情報を頻繁に提供することが、いかに重要なポイントであるのか、今一度再認識する必要がある。個人のネット利用者はどんどん裾野の広がりを見せ、もはやネット利用者は決してマニアックなものではなく、ごく普通のアクションとしてネットで情報を求め、調べ、自ら書き込む時代になってきた。自分が気に入っている物やブランド、自分が選択し、購入したモノを企業サイトで確かめたり、より深い理解を得ようとしたりする。

高額な商品ほど、自分が購入したものが正しかったかどうか、確かめたりもする。あるいは、自分と同様に既に購入した人がいると、その商品レビューを見て確認するアクションもする。より深い商品の“世界観”は高額商品ほど、強い傾向がある。その商品の価値を高め、ブランド力を深く詳細に伝えるには、該当するサイトでアピールすることが、個人の発信パワーを高めことになり、多くの書き込みや被リンク数など、その誘導力はページビューを増やし、検索サイトの格付けを高めることにもなる。

ネット上のコミュニケーションは、１対１のインタラクティブではなくても、情報提供するサイトで商品やサービスの理解を深め、モノを購入したり購入を検討したりする際に、サイトに書き込まれることも複数対複数のコミュニケーションに近い現象となる。ネット上では様々な情報が交錯するものの、最新の正しい情報提供が正しい商品の使い方や操作性、あるいはブランドの“世界観”をうまく伝えるツールとなることも少なくない。

コミュニケーションがマーケティングのコアを形成するようになってきており、それもネットにおける企業の最新情報やメッセージは普段の営業、店頭の接客、広告、販促と同様の位置づけがされるべきである。

“当社は最新の情報を頻繁にネットで提供できるものがない！”とするが、もはやメッセージが発信できなければ企業は存続できない。それぐらいに重要なのが、｢企業の高頻度な情報提供力｣である。

株式会社日立情報システムズのサイトにおいて、＜Webマーケティングで競合他社に勝つ！＞ Webマーケティングの７つの新潮流を執筆・連載しています。第3回は『高頻度情報更新への新潮流（その１）』である。御興味ある方は→同社トップページのバナーからお入りになり、お読み下さい。

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[企業の高頻度な情報提供力] 2007年1月16日