検索アプライアンスサービス

NTTコミュニケーションズは企業のWebサイトへのパッケージサービスとして、Googleの「検索アプライアンス（装置）」の提供を開始したと、同社の2004年10月19日付のニュースリリースで発表した。『企業のホームページ上に検索機能を設ける検索アプライアンスサービスのパッケージ提供について』という内容を見ると、各企業や団体におけるホームページの検索機能、情報発信機能の効率向上、顧客行動パターンの分析などに対応していると述べられている。

・・・各企業や団体のホームページを訪れたエンドユーザが、必要な商品やサービスなどの情報を的確に収集できるようにし、それが売上アップや顧客満足度向上につながるよう、既存の一般検索サイトとは別に自らのホームページ上にも優れた検索サービスを提供することが不可欠となっています。・・・（上記サイトから抜粋･引用）と書かれている。

以前にも「顧客接点強化のためのサイト内検索」で述べたように、このような『サイト内検索』機能は企業サイトでは重要な要素である。せっかく誘導した利用者に対し、サイト階層の深い膨大なホームページから、容易に希望するページを探せるようにすることは当然必要な機能であり、利用者は検索スキルを持った人ばかりではない、ということをもっと考えるべきであろう。これもユーザビリティの1つであろうと思われる。さらに、利用者が検索するキーワードと実在するコンテンツの差異等の分析は重要なデータとなり得るのである。

企業のホームページでは、検索サイトから必要なページに辿り着く場合には、近年ＳＥＯなどに力が注がれる。しかしながら、トップページが入る既存顧客や一度訪問し閲覧したホームページを再度見たい場合など、サイト内での検索が困難であれば、見たいページに到達することなくあきらめてしまうこともある。それは結局のところ、かなりのチャンスロスになると思われる。閲覧者を誘導し、さらにコンテンツに流入させるには最短ルートとしての「案内」が必要なのである。

なお、費用は次のように書かれている。これを高いと見るか、安いと見るか、企業の活用次第である。

検索用コンピュータの機種および蓄積できるページ数に応じて価格設定をしており、検索用コンピュータの機種および蓄積できるページ数に応じて価格を設定。月額36万円（税込378,000円）というのは、15万ページまで蓄積できる最小モデルで2年契約の場合。なお、同モデルで最大150万ページまで蓄積することも可能（上記サイトから抜粋･引用）。

参考　INTERNETwatch：NTT Com、Googleの検索製品を利用した企業内検索アプライアンスを提供

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[検索アプライアンスサービス] 2004年10月19日