フルフィルメント（Fulfillment）：用語集

商品の注文から発送までの管理運営業務を指し、受注処理業務、商品の梱包・発送業務、在庫管理業務、代金請求業務、入金処理業務、苦情・問い合わせ等処理業務、返品・交換処理業務などの全体業務を称してフルフィルメントと呼ぶ。View image

特に通販業務を行う上では最も重要な業務であり、効率的な業務を推進するために、あるいはコストを削減するために最も気を使うところでもある。こうした業務を外部に業務委託することも多く、商品アイテム数が豊富でその在庫を抱える企業にとっては、倉庫での商品管理、受注時の商品のピッキングなど、倉庫会社や運送会社に一括委託するケースが増えている。

代金回収のための督促業務や会員誌の発行・郵送、あるいはデータベース管理や分析機能なども含めた周辺業務も、フルフィルメントサービスと呼ぶ場合がある。

なお、最近は決済方法が増え、代金引換、カード決済、銀行振込み、郵便振込み、コンビニ決済等の方法がある。そのためインターネット経由でのPCや携帯電話の振込みなど決済手段自体が変化しているために、自社システムの開発費もかさむ。

一般のカタログ通販やインターネットショッピングなどが増えており、物流を含めたフルフィルメント全体の委託業務は増加している。そのため、業務料金やサービスメニューなどフルフィルメントサービスを提供する関係各社の競争も激化している。このフルフィルメントの経費が通販会社の利益を圧迫することも多いため、経費削減のための業務最適化が大きなポイントとなっている。

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[フルフィルメント（Fulfillment）：用語集] 2003年8月31日