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• 2010.2. 5 もっとリアル店舗もネットを使ってほしい！ [ 波多野ブログ ]
• 2010.2. 4 石橋式 教育・研修等トレーニング：教育計画とモニタリング [ コールセンターブログ ]
• 2010.2. 3 モニタリングでレベルを把握して２Stepトレーニングで品質アップ！ [ コールセンターブログ ]
• 2010.2. 2 お薦めやお知らせはお客様にとっても必要なこと！ [ コールセンターブログ ]
• 2010.2. 1 石橋式 ２Step トレーニングのご紹介 [ コールセンターブログ ]

1. フルフィルメント（Fulfillment）：用語集[波多野ブログ]
2. 日本コンタクトセンター教育検定協会がコールセンターの資格制度へ[コールセンターブログ]
3. コンタクトセンターにおけるＫＰＩ[コールセンターブログ]
4. モニタリング・チェックシート作成法その１[コールセンターブログ]
5. ネット利用者の「調べる」「比較する」アクションを把握できる！？[WEBマーケティングブログ]
6. 石橋式 ２Step トレーニングのご紹介[コールセンターブログ]
7. 書籍「図解 数字が上がるコールセンターのつくり方」[書籍・執筆]
8. なぜか再度注目されているナレッジマネジメントとナレッジデータベース[CRMブログ]
9. 石橋式 教育・研修等トレーニング：教育計画とモニタリング[コールセンターブログ]
10. お薦めやお知らせはお客様にとっても必要なこと！[コールセンターブログ]

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• コールセンター・コンサルティング事例 ：大手ネットワークソリューション会社H社様
• コールセンター・コンサルティング事例 ： 外資系大手金融機関G社様
• コールセンター・コンサルティング事例 ： 大手生花チェーンＦ社様
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市場通信のミステリーコール（競合比較調査 ）をバージョンアップし、新たに「KURABE（くらべ）」を投入しました。この競合比較調査「KURABE（くらべ）」は、消費者の目で貴社と競合他社の電話応対レベルの比較調査し報告します。貴社のお役に立つサービスです。